سياسة الشكاوى

التواصل المفتوح والتعامل الدقيق

يرجى مناقشة سؤالك أو استفسارك أو شكواك مع المختصين التربويين أو مدير الموقع في البداية. في معظم الحالات، يمكننا حلّ المسألة معًا من خلال حوار بنّاء. نحن نُقدّر التواصل المفتوح ونتعامل مع مخاوفكم بجدية تامة.

إذا لم نتمكن من التوصل إلى حل مناسب معًا، يمكنك استخدام إجراءات الشكاوى الداخلية لدينا. يمكنك طلب هذه الإجراءات في الموقع أو الاطلاع عليها على موقعنا الإلكتروني.

لجنة منازعات رعاية الأطفال

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة معالجة شكواك بعد اتباع إجراءات الشكاوى لدينا، فيمكنك تقديمها إلى لجنة فض المنازعات الخاصة برعاية الأطفال. وفي بعض الحالات، يمكنك أيضًا تقديم شكواك مباشرةً إليهم.

للحصول على مشورة مستقلة ومعلومات، ولإمكانية اللجوء إلى الوساطة، يُرجى التواصل مع مكتب شكاوى رعاية الأطفال. هذا المكتب تابع للجنة المنازعات، ويسعده تقديم المساعدة والإجابة على استفساراتكم وتقديم الدعم اللازم بخصوص أي شكوى.

نسعى معاً لتحقيق الانفتاح والثقة والتوصل إلى حل يتفق عليه الجميع.